Håll telefonerna
av Khris Berry
1 juni 2017
Telefoner … en groomers bästa vän, en groomers värsta mardröm. Det misslyckas aldrig, du har en mattad rakning ner på ditt skötselbord, en kund som väntar i lobbyn och telefonen ringer av kroken.
När du äntligen kommer att spela dina röstmeddelanden filtrerar du igenom de vanliga förfrågningarna om möten, samtal för att se om Fluffy är redo och samtal från advokater som är säkra på att du måste köpa det de säljer.
Ofta, när du returnerar dina röstmeddelanden, kommer någon att klaga på att de ringde fyra gånger och att du inte svarade på telefonen. Du kan förklara att du deltog i husdjur i din vård och de prioriterar. På samma sätt ringer telefonen medan du chattar med din begäran -klient och du låter den gå till röstbrevlådan. Det verkar oförskämt att ta hand om ett telefonsamtal medan du pratar med en klient.
Å andra sidan kan klienten som ringde fyra gånger ha ringt någon annanstans eftersom hon antog att du var underbemannad och därför inte kunde ge bra service. Kanske klienten du chattade med såg att du screenade samtalet från en annan klient och undrar nästa gång hon ringer och får röstbrevlådan om någon viktigare placerades ovanför henne.
Annonser
Det verkar som en situation utan vinst. Om du svarar på telefonen försummar du ett ansvar. Om du inte svarar på telefonen försummar du ett ansvar. Vad är en servicepersonal att göra? Det finns inga perfekta svar på ett ofullständigt problem, men genom att bedöma ditt företag, dess mål och dina värderingar kan du hitta en lösning som passar din skötselverksamhet.
Att anställa en receptionist gör att någon kan fokusera på dina kunder och ditt företag medan du fokuserar på din skötsel eller vård av husdjur i din salong. Att ha en anställd som enbart är fokuserad på kundens behov är en lyx som många kunder kommer att uppskatta och många groomers behöver.
Vissa salonger identifierar utvalda uppgifter som allmän rengöring, klientuppföljning e -postmeddelanden, påminnelser om möten etc. för att säkerställa att receptionisten har gott om uppgifter. För tillväxtorienterade salonger motiverar denna position vanligtvis sig ekonomiskt i ökad produktivitet för stylisterna och människor som tar hand om husdjur.
Om en receptionist inte finns i korten för din butik, kan du välja att utse inställda timmar varje dag under vilka dina telefoner är bemannade och dina kunder kan nå en riktig person. Många butiker väljer att ha avgränsat timmar för att vara öppna/stängda men kom ihåg, du kan också ha timmar att dina telefoner är öppna/stängda. Detta lämnar kunderna tydliga förväntningar om när du vill och inte kommer att kunna tillgodose deras behov via telefon.
Du kan lämna kortfattad information om din röstmeddelande som indikerar när de kan nå dig, samt information om de timmar under vilka du inte kommer att kunna svara på dina företagslinjer. Även om det är till synes obekvämt till en början, försöker du vara “på samtal” till alla hela tiden ofta att lämna en mindre än fullständig upplevelse för några av dina kunder. Detta tillvägagångssätt gör att du kan fokusera på husdjur när det är nödvändigt och klientsamtal vid behov och kommer att säkerställa en fullständig upplevelse för alla parter.
En annan lösning för upptagna husdjursstylister är att använda en handsfree-telefonenhet som en Bluetooth-kompatibel bilaga så att de kan fortsätta arbeta medan de pratar med kunder. När du är effektiv, var försiktig att råda dina anropare om du arbetar under ett telefonsamtal på chansen att klientens husdjur på ditt bord avger en yelp, skrik eller yip. Som husdjursstylister blir vi ibland immun mot ljuden på vår arbetsplats och är inte medvetna om bakgrundsbruset runt oss. På samma linjer kan skrik av glädje i bakgrunden låta som skrik av rädsla i en klients sinne, utan de visuella ledtrådarna att allt går smidigt.
Om du väljer att använda ett röstmeddelande för att svara på samtal i din frånvaro eller när du inte är tillgänglig, se till att du returnerar meddelanden i rätt tid. Dina personliga affärsvärden bör diktera aktualiteten för retursamtalet, men i de flesta fall bör alla telefonmeddelanden returneras varje dag före verksamhetens slut. Att hålla en skriftlig logg över alla meddelanden gör det möjligt för den livliga PET -stylisten att prioritera meddelanden och inte missa några klientanslutningar.
När du ställer in din röstmeddelande, identifiera ditt företagsnamn, lämna kortfattad och relevant information (t.ex. öppettider eller webbplats) och instruktioner om hur och när en uppringare kan förvänta sig ett retursamtal. Ditt företags röstmeddelande är ofta en klients första eller sista anslutning till ditt företag; Att hålla ditt meddelande i överensstämmelse med dina affärsvärden är ett bra sätt att få kontakt med din kund innan du faktiskt pratar personligen.
Tänk på din företagstelefon som inte bara en livlinje för omvärlden, utan också en pipeline för dina kunder och deras husdjur. I många kunders sinne, hur du hanterar dina telefoner och röstemAIL indikerar hur bra du tar hand om deras husdjur när de är i ditt företag. Skickar du rätt meddelande? ✂
Total
5
Andel
5
0
0
0
0
Annonser