Lämna dem långa
av Michell Evans
15 augusti 2016
”Hej Michell. Jag kämpar för att få mina klienter att låta mig groom sina hundar i en längre stil. De vill alla ha rakade. Jag talar mest om Doodles, Havanese, Shih-Tzus, Poodles och Mix Raser. Ingen vill betala för de-matting. De ger dem inte vanligtvis tillräckligt. Jag är uttråkad av mitt arbete. Från vad jag lärde mig på Northwest Grooming Show gör jag saker och ting. Hur tar jag en kundkrets som jag har tränat för att vilja att deras hundar rakade var tredje eller fyra månad och övertygar dem att vilja ha längre stilar mycket oftare? ” Skickat av Bill M.
Detta är mycket lättare än det verkar Bill. Massor av groomers befinner sig göra denna tur vid någon tidpunkt i sin karriär. När vi växer i skötsel kan vi visa våra kunder vara bättre kunder. Det är skrämmande att göra förändringar men inte fångas av rädsla. Dina kunder respekterar din kompetens och kommer att följa dig i en ny riktning.
Börja med att skicka ett brev till alla dina kunder som beskriver allt du har lärt dig och den riktning du planerar att ta. E-post är ett bra sätt att nå dem men du kan också snigla maila dem och/eller erbjuda en hand-out på salongen.
Här är ett exempel på hur du kommunicerar de ändringar du vill göra:
• Berätta för dem att du är mycket bättre kapabel att hjälpa dem med deras hunds hälsa och välbefinnande om du ser dem på mycket mer regelbunden basis. Detta säger till dem att du planerar att boka dem mycket oftare. Informera dem om att detta är det enda sättet du kommer att kunna säkert, bekvämt och glatt ta hand om sina familjens husdjur i framtiden. Detta säger till dem att du inte är redo att förhandla.
• Berätta för dem att du är mycket mer fokuserad än någonsin på deras hunds hälsa, säkerhet och stil. Detta säger till dem att de förändringar du gör är i deras hunds bästa. Låt dem veta att du har deltagit i Northwest Grooming Show, (eller Pet Dog Show, eller certifiering, eller workshop, eller prenumererat på streaming pedagogisk källa, eller köpt en uppsättning utbildnings -DVD -skivor) och att du har upptäckt nya och bättre sätt att ta hand om för deras lurviga familjemedlemmar. Detta beskriver orsaken till förändringarna och varför du gör dem nu. Informera dem om att du planerar att fortsätta att lära dig och förbättra dina skötselfärdigheter för resten av ditt yrke och att du planerar att använda din ökande kunskap i vård av deras husdjur under många år framöver. Detta säger till dem att de kan förvänta sig mycket fler förändringar och prisökningar i framtiden och att du hoppas att de kommer att respektera och uppskatta din tillväxt.
• Låt dem veta att det kommer att kosta dem mycket mer men det kommer att vara värt vartenda öre eftersom deras hunds kappa, hud och naglar kommer att upprätthållas snarare än räddas. Detta säger till dem att deras husdjur kommer att dra mycket mer nytta av den nya policyn än de gamla. Berätta för dem att deras ögon, munnar, öron, anus, könsorgan, armhålor, tår och svansar kommer att få två eller tre gånger så mycket uppmärksamhet med det nya skötselschemat. Detta påminner dem om hur avgörande dina tjänster är för att övervaka sitt husdjurs hälsa.
• Rekommendera månatlig skötsel och berätta för dem att cirka 1 tum kappa, beroende på rasen, är en hälsosam, elegant längd för sin hund. En tum kappa skyddar och isolerar sin husdjur i kylan såväl som varma månader/klimat. Väl underhållen kappa håller dem fantastiska på sommaren och varma på vintern. Tänk på att även om 1 tum är en bevisbar mätning, fungerar den som ett genomsnitt och kanske inte är tekniskt en tum. Pälsen kan vara kortare än en tum på vissa platser och längre än en tum i andra men för lekman/klienten ser allt bara ut som “ungefär en tum”. Mycket kort kappa använder inget skydd mot elementen vad så någonsin. Föreslå att de låter dig prova en mycket mer korrekt stil på sin husdjur och om de inte älskar det kan du ändra till något enklare nästa gång. Detta indikerar att deras husdjur får alla fördelarna ovan plus att det ser mycket mer fantastiskt ut än någonsin! När klienten har vant sig vid att deras husdjur som tvättas och trimmas regelbundet är det svårt för dem att gå tillbaka till en illaluktande obehandlad sängkamrat.
Att lära sig att underhålla kappa och de-Matt effektivt tar lite tid och övning så börja med lite mindre kappa och arbeta upp till mycket mer stiliserade trim. Detta är också mycket lättare för kunderna att acceptera till en början. Se till att debitera för de-matting. Även om idén bakom att ha dem att komma varje månad är att de inte kommer att bli mattade, kommer vissa att ha mattor. Det får inte ta så lång tid att trimma en välskött månatlig klient som den gjorde tre månaders rakning, så i teorin är lite tid för de-matting inbyggd.
Det viktigaste är att Bill, om du förlorar några kunder kommer du att fylla dessa platser med de kunder som är redo att komma in mycket oftare. Om du till exempel har en fullständig kundkrets som för närvarande kommer in var tredje månad och du övertygar en tredjedel av dem att komma varje månad, behöver du inte längre de två tredjedelarna avnull